Douro Marina implementa plataforma CRM com apoio do MCA Group

A empresa do setor marítimo e de eventos, Douro Marina, iniciou um processo interno com vista à implementação de um projeto de CRM – Customer Relationship Management – que conta com o apoio da Direção de Sistemas de Informação do MCA Group.

O Dynamics 365, plataforma desenvolvida pela Microsoft, foi a ferramenta escolhida pois possibilita o registo e acompanhamento de todo o processo comercial, permitindo o aprofundamento da relação da Douro Marina com cada um dos seus atuais e potenciais parceiros e clientes.

Com esta solução, será possível à Douro Marina fazer uma profunda gestão e análise das diversas interações, mantendo o seu registo nesta plataforma central e, consequentemente, permitindo administrar o pipeline de oportunidades, o acompanhamento comercial de propostas apresentadas, a comunicação e relação com clientes, parceiros e potenciais clientes, a melhoria da gestão do serviço prestado e a criação de um dashboard da atividade comercial.

Com um período de implementação de 3 meses, este é um projeto que poderá agregar, no futuro, áreas de negócio semelhantes de outras empresas do grupo.

Este é mais um importante passo para a concretização da estratégia definida pelo MCA Group de modernização e digitalização da sua estrutura organizativa.